Preguntas Frecuentes

¿Qué es “Mi Freckle”?

Le decimos “Mi Freckle” a cualquier pieza de nuestra joyería, a la esfera negra y todo lo que hace únicos nuestros diseños. Todas las piezas de joyería vienen en una esfera negra que representa una peca, por esto mismo todo en conjunto se vuelve una Freckle.

Las pecas te hacen único, tu Freckle también lo hará. Por esto mismo cuando escojas una pieza, se irá a “Mi Freckle” (el carrito de compra).

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¿Todas las piezas vienen en una Freckle (esfera negra)?

Todas las piezas de joyería diseñadas por Freckle si vienen en una esfera negra. Los objetos diseñados para Freckle no vienen en una esfera negra ya que son colaboraciones con otros emprendedores inspirados en la marca.

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¿Las piezas de Freckle son hechas a mano?

Todas las piezas Freckle son hechas con delicadeza y amor a mano. Utilizamos diferentes técnicas de producción como el vaciado en cera por lo que todas las piezas son detalladas y pulidas a mano.

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¿De que material son las piezas Freckle?

Freckle se caracteriza por la calidad de la materia prima: la plata. Utilizamos este material 100% mexicano con búsqueda en representar a nuestro país, segundo productor de plata en el mundo. Nuestras piezas son de plata Ley 925.

Si prefieres tus piezas en un tono dorado, tenemos dos opciones, oro de 14K o plata enchapada en oro.

La chapa de oro es un recubrimiento extra que se le da a la pieza para agarrar los tonos amarillos del oro. Sin embargo, esta capa necesita delicadeza y especial cuidado para que dure. Por esto mismo recomendamos leer “Mantenimiento y Cuidado“.

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¿Qué pasa si no me queda mi Freckle (pieza)?

Si hiciste el pedido con cierta talla y no te quedó, puedes mandarnos tu pieza y con gusto te hacemos el envío de otra talla. (Sólo no nos hacemos cargo del costo de envío de ti para nosotros, pero nuestro envío a ti si es gratis.)* Sólo si nos mandas una foto y nos avisas el mismo día que te llegó. * Con la condición que nos lo mandes dos días hábiles máximo. *

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¿La pieza que pedí me llegó mal, puedo regresarla o cambiarla?  

En Freckle queremos que disfrutes desde la experiencia de compra y tus piezas, por lo que en casos así nos hacemos totalmente responsables. Si tu pieza llegó dañada puedes enviárnosla y nosotros te enviaremos una nueva completamente gratis. * Sólo si nos mandas una foto y nos avisas el mismo día que te llegó. * Con la condición que nos lo mandes dos días hábiles máximo. *

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¿Cuanto tiempo se tarda en llegar mi Freckle ?

Al pagar en tu carrito, te va a llegar un mail con esta información. Normalmente son de 2-5 días hábiles y si tu pieza está en existencia.

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¿Si no tienen en existencia una pieza, puedo pedirla? ¿Cuanto se tarda en estar lista?

Tenemos la opción de compra en “backorder”, esto quiere decir que puedes pedir tus piezas aún aunque no estén en existencia en la página. La producción de nuestras piezas es máximo de dos semanas, sin contar el envío.

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¿Si quiero un anillo, y no se que talla soy, como puedo saber?

Existen diferentes formas de saber tu talla. Recomendamos ver la “Guía de Tallas“, son diferentes opciones para poder saberla sin dificultad. Aunque para ser 100% mas precisos, te recomendamos ir a alguna joyería cercana y pedir medirte. La unidad de medición que manejamos es la Americana.

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¿Mandan internacional?

Si mandamos a todo el mundo, con la excepción de que si tu país no sale en la lista, te pedimos que nos contactes personalmente por inbox en facebook o por mail a hello@freckle.com.mx con el título “Compra Internacional” Con gusto te atenderemos para que compres tu Freckle!

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¿De donde están mandando mi Freckle?

Descubrimos nuestra Freckle en Italia y al regresar a México quisimos compartirlo contigo, nos ubicamos en San Pedro Garza García, Nuevo León. Aquí diseñamos, producimos y empaquetamos tu Freckle para que la disfrutes donde quiera que estés.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos! Nos puedes mandar un inbox en facebook o un mail a hello@freckle.com.mx con el título “Pregunta” .